澳大利亚电信（Telstra）新闻

简介

澳洲电信是澳洲最大的电讯公司，总部位于墨尔本的澳洲电信中心大厦。公司目前采取公私合营模式经营，目前在澳洲本地固网电讯市场拥有垄断性地位，并拥有流动电话服务股权，本地消费者、商业数据服务及有线电视服务。

来源：维基百科（CC BY-SA）

coda.news 报道

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科技1 天前

Telstra 使用基于 Salesforce Agentforce 的 AI 代理，帮助1000多名客服中心员工

据 iTnews 报道，Telstra 正在使用基于 Salesforce Agentforce 的 AI 代理来帮助超过 1000 名呼叫中心员工，首个为自动化端到端退款与资格核验的临时服务代理已上线，以支持客户服务保证。另一个面向安全权限的 AI 代理已上线，Telstra 还计划在计费、支付和处理来电邮件等领域进一步部署 Agentforce。此举旨在降低行政负担、提升准确性与效率， Telstra 与员工均如此表示。