科技进展中更新于 1 天前 · 始于 2026年9月23日
Telstra 使用基于 Salesforce Agentforce 的 AI 代理，帮助1000多名客服中心员工
据 iTnews 报道，Telstra 正在使用基于 Salesforce Agentforce 的 AI 代理来帮助超过 1000 名呼叫中心员工，首个为自动化端到端退款与资格核验的临时服务代理已上线，以支持客户服务保证。另一个面向安全权限的 AI 代理已上线，Telstra 还计划在计费、支付和处理来电邮件等领域进一步部署 Agentforce。此举旨在降低行政负担、提升准确性与效率， Telstra 与员工均如此表示。
coda.news 分析
要点
- 01Agentforce 基于的 AI 代理将帮助超过 1000 名 Telstra 呼叫中心员工。
- 02一个临时服务代理自动化端到端的退款和资格验证，以支持客户服务保证。
- 03第二个面向安全权限的 AI 代理已在 Salesforce 环境中上线。
- 04Telstra 计划在计费与支付、以及为 B2B 销售团队 triaging 进线邮件等领域进一步部署 Agentforce。
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